Kargo politikası

VelioraTR olarak sipariş süreçlerinin işleyişi, belirlenen iç operasyon prosedürleri çerçevesinde, çeşitli kontrol ve değerlendirme aşamalarından geçirilerek yürütülmektedir. Siparişlerin işleme alınması, paketleme birimlerine aktarılması, lojistik sağlayıcılar ile eşleştirilmesi gibi adımlar; departmanlar arası koordinasyon, sistemsel doğrulamalar ve operasyonel uygunluk esas alınarak gerçekleştirilir. Siparişiniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde ön hazırlık sürecine alınmakta olup, bu süreçte ürünün depolama, paketleme ve çıkış birimleri tarafından belirlenen sıraya göre ilerlemesi sağlanmaktadır. Ürün gönderim merkezinden ayrıldıktan sonra sistem, kendi otomatik bilgilendirme protokolleri doğrultusunda tarafınıza takip numarası iletmektedir. Ortalama teslimat süresi 2-5 iş günü olmakla birlikte, lojistik akışın yoğunluğu, uluslararası taşıma prosedürleri, dönemsel yoğunluklar ve resmi tatiller gibi çeşitli değişkenlerden dolayı bu sürelerde operasyonel düzeyde küçük farklılıklar meydana gelebilir.

Gönderim süreçlerinde ücretlendirme politikamız gereği Türkiye genelinde tüm bölgelere herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin standart ücretsiz kargo uygulaması yürütülmektedir. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafınıza iletilen takip numarası aracılığıyla, paketinizin taşıma ağı içerisindeki konumunu, aşamalarını ve güncellemelerini sistemimiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu takip ekranındaki hareketler, lojistik sağlayıcının bildirim akışına bağlı olarak periyodik şekilde güncellenir.

Adres bilgilerinin doğruluğu, teslimatın sağlıklı bir şekilde gerçekleşebilmesi için önemli bir prosedür şartıdır. Yanlış, eksik veya taşıyıcı tarafından doğrulanamayan adreslerde teslimat yapılamaması durumunda sorumluluk müşteriye aittir. Bu gibi hallerde yeniden yönlendirme veya başka bir işlem yapılması, ilgili lojistik sağlayıcının çalışma prensiplerine göre değişiklik gösterebilir. Teslimat sürecinde gecikme yaşanması hâlinde destek ekibimiz gerekli birimler ile iletişime geçerek sürecin standartlara uygun şekilde ilerlemesini sağlamaya çalışır.

Teslim edilmeyen, taşımada kaybolan veya ulaşılamaz hâle gelmiş gönderiler, belirlenen prosedürlere göre değerlendirilir. Bu değerlendirme sonucunda müşteriye tam para iadesi veya yeniden gönderim hakkı sunulur. Sürecin işleyişi, taşıma kayıtlarının doğrulanması ve gerekli lojistik incelemelerin tamamlanması ile ilerler.

Kargo sürecine dair herhangi bir aşamada ek bilgi almak isteyen müşterilerimiz, destek birimimizle iletişime geçerek prosedürel yönlendirmeler, işlem detayları ve süreç akışına dair gerekli açıklamalara ulaşabilir. Tüm bu süreç boyunca yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.